“Intressiraha” Ostovoiman Vauhdittajaksi
Sosiaalisen median markkinointipotentiaali ei ole vielä täysin ymmärretty
Sosiaalisen median markkinoinnin tehokkuus ja sen tuomat mahdollisuudet ovat edelleen alikäytettyjä monilla aloilla. Usein asiakastyytyväisyysmittarit eivät anna todellista kuvaa palvelun tarjoajan laadusta, sillä yhden epätyytyväisen asiakkaan ääni voi peittää alleen suuren määrän tyytyväisiä asiakkaita.
Asiakastyytyväisyys ja arvioinnin haasteet
Jokainen asiakas tulisi saada niin tyytyväiseksi, että hän on valmis antamaan positiivisen arvion palveluntarjoajasta. Koska yhden epätyytyväisen asiakkaan vaikutus voi olla merkittävä, tarvitaan tehokkaita keinoja kompensoimaan tätä vaikutusta. Pisteytysjärjestelmät ovat yksi ratkaisu, joka voisi tuoda esiin ne palveluntarjoajat, jotka onnistuvat palvelemaan valtaosan asiakkaistaan hyvin.
Pisteytysjärjestelmän puute
Nykyisellään sosiaalinen media ei tarjoa selkeää prosentuaalista vastausta palvelun laadusta. Useilla aloilla ei ole käytössä tehokkaita pisteytysjärjestelmiä, jotka auttaisivat asiakkaita näkemään palvelun tarjoajien kokonaislaadun. Tämä voi johtaa siihen, että taitavat ja hyvät palveluntarjoajat jäävät pimentoon, koska muutama äänekäs, tyytymätön asiakas dominoi keskustelua.
Intressiraha ratkaisuksi
Yksi potentiaalinen ratkaisu ongelmaan on “intressiraha”. Tämä tarkoittaa, että palveluntarjoaja antaisi asiakkailleen rahallisen kannustimen, esimerkiksi 100 euroa kymmenelle tyytyväisimmälle asiakkaalleen. Tämä 1000 euron investointi voisi kannustaa tyytyväisiä asiakkaita mainostamaan palveluntarjoajaa sosiaalisessa mediassa, mikä tasoittaisi yhden tyytymättömän asiakkaan vaikutusta.
Verotus ja tekniset ratkaisut
Intressirahan verotus tulisi selvittää, mutta se olisi toteutettavissa nykyisillä tekniikoilla, kuten laskutuspalveluiden kautta. Laskutuspalvelut ovat jo vakiintuneet osaksi palvelualaa, ja ne huomioidaan normaalina työtulona ilman, että yrittäjäksi leimautuisi tarpeettomasti.
Juridiset näkökulmat ja käytännön toteutus
Intressirahasta voisi olla taloudellista apua myös työttömille ja töitä etsiville yksilöille. Juridisesti ongelmia ei pitäisi olla, sillä sosiaalisen median vaikuttajat jo nyt laskuttavat brändimainonnastaan eri tavoin. Intressiraha voisi toimia samalla periaatteella ja tuoda lisätuloja verottajalle, koska pimeän rahan käyttö on tällä alalla harvinaista.
Vaikutukset markkinatilanteeseen
Intressirahasta voisi olla hyötyä myös globaalin markkinamasennuksen hoidossa. Koska nykyiset arviot palveluntarjoajista eivät aina lisää ostohalukkuutta, positiivisten arvioiden lisääntyminen voisi parantaa kuluttajakäyttäytymistä ja ostovoimaa, mikä puolestaan elvyttäisi taloutta. Intressirahan käyttöönotto laajemmassa mittakaavassa voisi siten olla tavoiteltavaa.
Laadun varmistaminen
On tärkeää varmistaa, että intressirahaa ei käytetä väärin, esimerkiksi tarjoamalla huonoa palvelua mutta houkuttelemalla asiakkaita intressirahan avulla. Uskomme, että intressiraha ei vähentäisi palvelun tarjoajan halua palvella hyvin, koska jokainen tyytymätön asiakas tuo edelleen haittaa. Intressirahan tarkoitus on kompensoida ja tasapainottaa palveluntarjoajan ja asiakkaan valtasuhdetta.
Tulevaisuuden näkymät
Pisteytysjärjestelmät, kuten Uberin ja muiden taksisovellusten käyttämät, ovat osoittautuneet tehokkaiksi asiakaspalvelun ja asiakaskokemusten parantamisessa. Kaikille aloille tällaisia järjestelmiä ei vielä ole, joten intressiraha voisi toimia väliaikaisena ratkaisuna. Tämä voisi parantaa työhyvinvointia ja tehokkuutta palveluntarjoajien keskuudessa, mikä johtaisi entistä parempiin asiakaskokemuksiin.
Paasivu.fi on sitoutunut auttamaan somemarkkinoinnin haitallisten potentiaalien ehkäisemisessä ja positiivisten potentiaalien hyödyntämisessä. Tarkoitus on löytää ratkaisuja, jotka parantavat asiakaspalvelun tasoa ja tasapainottavat asiakas- ja palveluntarjoajasuhteita.
Lue lisää:
– “Intressirahan mahdollisuudet ja riskit” – Asiantuntijahaastattelu
– “Kansalaisten kokemuksia intressirahasta” – Raportti pilottihankkeista
Julkaisija: www.paasivu.fi
